Todas as solicitações devem ser feitas através do nosso WhatsApp (34) 98441-1351, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme data do código de rastreio.
O prazo para retorno da solicitação é de até 48 horas úteis.
⚠️ Importante: não aceitamos produtos sem a etiqueta fixada, sem embalagem padrão ou com sinais de uso.
O produto devolvido passará por análise da nossa equipe:
Se constatado defeito de fabricação, será enviado um novo produto, igual ou similar, conforme disponibilidade em estoque;
Se não for constatado defeito ou o produto apresentar indícios de mau uso, ele será devolvido ao cliente.
❌ NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS USADOS.
Se desejar trocar por outro modelo ou numeração, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar.
Regras:
Solicitação via WhatsApp;
O envio do produto até nossa loja é de responsabilidade do cliente (frete de ida);
Em caso de segunda troca pelo mesmo pedido, todos os custos (ida e volta) ficam por conta do cliente;
A loja define a modalidade de envio no processo de troca. Caso o cliente prefira frete mais rápido, a diferença será cobrada.
📏 Disponibilizamos tabela de medidas para auxiliar na escolha correta.
⚠️ Leia com atenção antes de finalizar sua compra.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do pedido.
Condições:
Solicitação via WhatsApp com número do pedido e motivo;
A devolução pode ser total ou parcial (um ou mais itens do pedido);
O frete de devolução será custeado pela loja;
Produtos com sinais de uso ou fora do prazo não serão aceitos;
O estorno/reembolso será feito após análise do produto devolvido.
Prazos de reembolso:
Compras via cartão: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento;
Compras via Pix ou boleto: o reembolso será feito por transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
Produtos adquiridos em promoção (SALE) podem ser devolvidos em caso de arrependimento (7 dias) ou de defeito de fabricação.
Para trocas por gosto/tamanho/modelo, produtos em promoção não são aceitos.
Trocas e devoluções são aceitas desde que o produto esteja absolutamente intacto, sem nenhuma marca de uso, sujeira, risco ou mancha.
O produto passará por análise detalhada antes da aprovação.
Caso seja identificado:
toque no chão,
marcas de pisada,
sinais de que foi experimentado sem meia,
qualquer detalhe que caracterize uso,
👉 a troca ou devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente.
Orientamos que o cliente sempre experimente o calçado com meia e em superfície limpa para preservar a integridade do produto caso precise solicitar troca ou devolução.
Após análise e aprovação, o valor poderá ser estornado ou o produto trocado conforme disponibilidade em estoque;
Após o prazo legal de 7 dias corridos, não realizamos devoluções, estornos ou trocas por arrependimento;
Garantias legais e direitos do consumidor em caso de defeito de fabricação continuam válidos conforme legislação.
📍 Usa-Me Shoes – Compromisso com a sua satisfação.
📲 Dúvidas? Chame no WhatsApp: (34) 98441-1351
